قوانین و مقررات

• هرگونه علامت، عدد، کلمه، تصویر یا نشان الکترونیک که مُثبِت هویت امضا‌کننده باشد و به این سند یا سایر اسناد صادره در این زمینه ملحق شود، به منزله امضای الکترونیک و همانند امضای دست‌نویس دارای آثار حقوقی و واجد اعتبار است و امضاکننده را متعهد و ملتزم به مفاد سندی که به طرق مزبور امضا نموده است، می‌نماید.
• برای استفاده از خدمات دکتراول، سن کاربر باید بالای ۱۸ سال تمام شمسی باشد، فرایند ایجاد حساب کاربری را تکمیل نماید، مفاد این سند را قبول نماید و اطلاعات تماس صحیح و به‌روز خود را ارائه دهد.
• کاربر با ساخت حساب کاربری دکترِاول موافقت می‌کند که ایمیل‌ها و پیامک‌های اطلاع‌رسانی و خبرنامه‌ دکترِاول برای‌ او ارسال شود. اگر تمایلی به دریافت این موارد ندارد، می‌تواند از طریق ارسال ایمیل به info@doctoraval.com درخواست لغو نماید.
• کاربر متعهد است که اطلاعات هویتی خود را به طور صحیح وارد نماید. مسئولیت نادرستی اطلاعات مذکور به طور کامل با کاربر است.
• کاربران می‌توانند درخواست حذف داده‌های شخصی خود را از دکتراول داشته باشند، مشروط به اینکه الزام قانونی برای نگهداری آن داده وجود نداشته باشد.
• حساب کاربری قائم به شخص بوده و کلیه مسئولیت استفاده از آن بر عهده کاربران است. در صورتی که اطلاعات حساب کاربری خود را در اختیار دیگران قرار دهید، هر گونه استفاده، عمل کاربر محسوب شده و مسئولیت آن متوجه کاربر است.
• بنابر ماده ۵ آیین نامه جمع آوری و استنادپذیری ادله الکترونیکی، دکتراول موظف است اطلاعات کاربران خود را حداقل تا شش ماه پس از خاتمه اشتراک، نگهداری نماید.

• صفحه کاربری شامل نام و نام خانوادگی، آدرس ایمیل، کد ملی و کد نظام پزشکی یا روانشناسی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد.
• ارائه‌دهندگان خدمات که در دکتراول پروفایل داشته و حساب کاربری آنها فعال است، دارای کد نظام‌ پزشکی یا کد نظام روانشناسی بوده و دارای مجوز طبابت هستند.
• در برخی موارد ممکن است از ارائه‌دهندگان خدمات برای شروع فعالیت و یا ادامه استفاده از خدمات دکتراول، درخواست ارسال مدارک بیشتری از سوی شرکت گردد.
• حساب بانکی اعلامی از سوی ارائه‌دهندگان خدمات (حقیقی یا حقوقی) الزاماً باید به نام ایشان باشد و دکتراول از پذیرش حساب به نام اشخاص دیگر معذور است.

• دکتراول بستری برای موارد اورژانسی نیست. در این شرایط شهروندان باید به نزدیک‌ترین بیمارستان یا درمانگاه مراجعه نمایند و یا با شماره اورژانس ۱۱۵ تماس بگیرند.
• زمان انتخابی شهروندان، ساعت مراجعه به مطب است نه زمان ملاقات با ارائه‌دهندگان خدمات.
• به منظور ارائه خدمات نوبت‌دهی از سوی دکتراول با هدف جستجوی دقیق‌تر ارائه‌دهندگان خدمت، سهولت دسترسی‌پذیری و رفاه حال شهروندان، شرکت از شهروندان مبلغی را به عنوان هزینه زیرساخت و عملیات اجرایی شامل هزینه ارسال پیامک، پشتیبانی، اطلاع‌رسانی و نگهداری فنی، کارمزد و ۱۰ درصد مالیات بر ارزش افزوده (مجموعاً معادل 20.000 تومان) دریافت می‌نماید.
• تبصره: در راستای دسترسی آزاد به اطلاعات، شماره تماس ارائه دهندگان خدمت در سایت دکتراول موجود بوده و شهروندان می‌توانند بدون پرداخت هزینه‌ای، خود اقدام به تماس با ارائه دهندگان خدمت به منظور دریافت نوبت نمایند.

• هزینه هر جلسه مشاوره متنی، تلفنی و ویدیویی در صفحه ارائه‌دهندگان خدمت مشخص است.
• درخواست شماره تلفن از ارائه‌دهندگان خدمت غیرقانونی است.
• صحت مندرجات اطلاعات فردی و پزشکی شهروندان در هنگام دریافت خدمات مشاوره متنی، تلفنی و ویدیویی در راستای تشخیص صحیح بسیار ضروری است.
• شهروندان مکلف هستند قبل از شروع مشاوره متنی مدارک پزشکی لازم را برای ارائه‌دهندگان خدمات ارسال کنند.
• شهروندان باید در زمان مشخص شده در مشاوره تلفنی در دسترس باشند.
• در صورت عدم پاسخگویی ارائه‌دهندگان خدمات در سرویس مشاوره تلفنی و ویدیویی پس از گذشت سه ساعت از زمان تعیین شده، وجه دریافتی به حساب کاربری شهروند برگشت داده می‌شود.
• جهت بهبود مشاوره‌های تلفنی، مکالمه بین پزشک و شهروند در سکو(پلتفرم) دکتراول ضبط، محافظت و نگهداری می‌گردد.
• در صورت شروع شدن فرآیند مشاوره متنی، تلفنی و ویدیویی، وجهی به شهروندان بابت عدم رضایت از کیفیت خدمات دریافتی عودت داده نمی‌شود.
• اگر در فرآیند مشاوره متنی، تلفنی و ویدیویی مشکلی پیش آمد، تا ۴ ساعت بعد از زمان نوبت فرصت دارید که با پشتیبانی تماس بگیرید و پیگیری کنید.

• دکتراول کلینیک صرفا بستر و زیرساخت مشاهده و امکان استفاده و خرید خدمات معتبر کلینیکی و پاراکلینیکی است.
• صحت مندرجات اطلاعات کاربری‌ و بررسی پیشنهادها قبل از خریداری خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی بسیار ضروری است.
• صحت اطلاعات خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی ارائه شده در دکتراول کلینیک با ارائه‌دهنده خدمت است.
• دکتراول در خصوص کمیت و کیفیت خدمات ارائه شده از سوی ارائه‌دهندگان خدمت مسئولیتی بر عهده ندارد.
• مسئولیت قیمت‌گذاری خدمات و میزان تخفیف‌ها با مراکز درمانی ارائه‌دهنده آن خدمت است.
• شهروند برای استفاده از نوبت خود در دکتراول کلینیک، باید راس ساعت مقرر در مرکز درمانی ارائه‌دهنده‌ی خدمت حضور داشته باشد.

• دکتراول تنها نقش واسطه‌ای و سکوی اتصال شهروندان به آزمایشگاه‌ها را برعهده دارد.
• دکتراول متعهد است که تنها آزمایشگاه‌هایی که دارای مجوزهای قانونی هستند در سکوی خود ثبت نام و معرفی نماید.
• صحت اطلاعات واردشده توسط شهروند کاملاً بر عهده شهروند است.
• دکتراول هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال صحت یا دقت نتایج آزمایش‌های انجام‌شده توسط آزمایشگاه ندارد.

• هدف اصلی از ثبت دیدگاه‌ها و امتیازدهی، ایجاد بستری شفاف برای آگاهی‌بخشی به سایر شهروندان و کمک به انتخاب هوشمندانه آن‌هاست.
• شهروندان می‌توانند پس از استفاده از خدمات پلتفرم، تجربه خود را با دیگران به اشتراک بگذارند.
• پرسش‌نامه ارزیابی شامل ۵ پرسش کلیدی است: میزان انتظار در مطب، برخورد منشی، پیشنهاد متخصص، تجربه متنی.
• تمامی نظرات ثبت‌شده، پیش از انتشار توسط کارشناسان «دکتر اول» بازبینی می‌شوند.
• نظرات باید با هدفِ سازنده و در کمال احترام نوشته شوند.
• ذکر هرگونه جزئیات در مورد هزینه‌های درمانی در متن نظرات مجاز نمی‌باشد.
• درج هرگونه محتوای تبلیغاتی برای محصولات، برندها یا سایر مراکز درمانی در متن نظرات ممنوع است.

• در صورتی که شهروند به دلایلی ناشی از تقصیر ارائه‌دهندگان خدمات، خدمات مورد نظر را دریافت ننماید، تا ۴ ساعت پس از زمان نوبت، با پشتیبانی تماس بگیرد تا نوبت او توسط پشتیبانی لغو یا به زمان دیگری موکول شود.
• در این حالت مبلغ 20.000 تومان به عنوان مبلغ رزرو نوبت، به حساب شهروند مرجوع نخواهد شد.

• مسئولیت حفظ رمز عبور حساب کاربری به عهده خود کاربر است.
• مسئولیت رعایت همه قوانین و مقررات حوزه سلامت بر عهده کاربران است.
• شرکت در خصوص کیفیت ارائه خدمات پزشکی و کلینیکی و پاراکلینیکی هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
• در صورت تخلف کاربر از هر یک از مقررات این سند، شرکت می‌تواند حساب کاربری او را به‌صورت موقت یا دائم مسدود سازد.
• مطالب منتشر شده در مجله‌ی سلامت دکتراول نباید به عنوان جایگزینی برای توصیه‌های پزشکی حرفه‌ای، تشخیص یا درمان در نظر گرفته شود.
• دکتراول مسئولیتی در قبال انتخاب کاربران یا کیفیت خدمات پزشکان با نمایش اولویت‌دار ندارد.
• مسئولیت تعیین و اعلام کلیه نرخ‌ها، تعرفه‌ها و هزینه‌های خدمات ارائه‌شده در پلتفرم، به‌طور کامل بر عهده مراکز درمانی، پزشکان و ارائه‌دهندگان خدمت است.

در صورت بروز هرگونه اختلاف فی‌مابین شرکت و کاربر، طرفین حتی‌الامکان موضوع را از طریق مذاکره حل و فصل می‌نمایند. در این خصوص کاربر متعهد به همکاری با شرکت و ارائه اطلاعات لازم و عنداللزوم حضور در جلسات حضوری یا آنلاین است. در صورت عدم حصول توافق از این طریق، هر یک از طرفین مختار خواهد بود که به مراجع قضایی ذی‌صلاح مراجعه نماید.

کلیه دارایی‌های فکری متصور در خصوص دکتراول انحصاراً و بدون هیچ‌گونه قید و شرطی در مالکیت شرکت بوده و حق انحصاری بهره‌برداری از آن متعلق به شرکت است. هر گونه نقض این مالکیت موجب پیگرد حقوقی و کیفری خواهد بود.

سند سیاست حریم خصوصی در این خصوص لازم‌ الاجرا بوده و جزء لاینفک این قرارداد است.

• شرکت مجاز و محق است که در مفاد این سند در هر زمان تغییراتی را به صورت کلی و یا جزئی اعمال نماید.
• هرگونه اخطار و اطلاعیه مربوط به دکتراول از جمله اطلاعیه موضوع بند یک همین ماده، تنها به ایمیل و یا شماره تماس اعلامی کاربران هنگام ثبت‌نام ارسال و به آنها اطلاع‌رسانی خواهد شد.
• در مواردی که شرایط و مقررات حاضر، صراحتاً یا ضمناً حاوی حکمی نباشد، مراتب تابع عرف رایج در این کسب و کار است.
• کاربران با اعلام شماره همراه خود به دکتراول می‌پذیرند که دکتراول پیامک‌های اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه را برای آنان ارسال نماید.
• سوءاستفاده از سایت و برنامه دکتراول به هر روش، استفاده از هر نوع برنامه‌ٔ مخرب و جاسوسی و ربات‌، کرال کردن اطلاعات، استفاده از اختلال سرویس‌ها، هرگونه روش مخرب برای دسترسی به اطلاعات سایت و اپلیکیشن ممنوع است.